Refund policy

سياسة الاستبدال والإرجاع – Decuir

في Decuir، نحرص على تقديم ملابس عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة لعملائنا. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الطلب.

سياسة عدم الاسترجاع (عدم استرداد المبالغ)

لا نقدم أي استرداد مالي (Refund) تحت أي ظرف من الظروف.
جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترجاع.

ومع ذلك، نوفر خدمة الاستبدال فقط وفقًا للحالات والشروط الموضحة أدناه.

سياسة الاستبدال

نوفر الاستبدال في حالتين مختلفتين:

١. استبدال مجاني (خطأ من طرفنا)

يحق للعميل الاستبدال دون أي رسوم في الحالات التالية:

في حال استلام منتج تالف

في حال وجود عيب مصنعي في المنتج

في حال استلام منتج أو مقاس غير صحيح نتيجة خطأ من طرفنا

✔ في هذه الحالات، تتحمل Decuir كافة تكاليف الشحن، ويتم تنفيذ الاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.

٢. استبدال مدفوع (رغبة العميل)

في حال:

استلام العميل للمنتج الصحيح كما تم طلبه، ولكن

رغبته في الاستبدال بسبب المقاس، أو تغيير الموديل، أو تغيير الرأي

فإنه يترتب على العميل ما يلي:

تحمّل كامل تكاليف الشحن (إرجاع المنتج وإعادة شحن المنتج البديل إن وُجد)

في حال وجود فرق في السعر، يجب على العميل دفع فرق السعر

في حال كان المنتج البديل أقل سعرًا، لا يتم استرداد فرق السعر

مدة طلب الاستبدال

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب

أي طلب يتم تقديمه بعد هذه المدة لن يتم قبوله

شروط قبول الاستبدال

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال، يجب أن:

يكون غير مستخدم، غير ملبوس، وغير مغسول

تكون جميع البطاقات، الملصقات، والتغليف الأصلي سليمة

لا تظهر عليه أي آثار استخدام، بقع، أو تلف ناتج عن العميل

أي منتج لا يستوفي هذه الشروط لن يتم قبوله للاستبدال.

منتجات غير مؤهلة للاستبدال

المنتجات المخفّضة أو ضمن عروض التصفية (إلا في حال وجود تلف أو خطأ)

المنتجات المخصصة أو المعدّلة (إن وُجدت)

طريقة طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب

صور واضحة (في حال وجود تلف أو استلام منتج خاطئ)

سبب طلب الاستبدال

سيقوم فريق Decuir بمساعدتكم وتوجيهكم بالخطوات التالية.

ملاحظة نهائية

بإتمام الطلب عبر موقع Decuir، فإنك تقرّ وتوافق على سياسة الاستبدال وعدم الاسترجاع هذه.
نحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي طلب استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

في حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل مع فريق الدعم — نحن دائمًا هنا لخدمتكم.

Return & Exchange Policy

At Decuir, we take pride in delivering high quality clothing and a smooth shopping experience. Please read our policy carefully before placing an order.

No Refund Policy

We currently do not offer refunds under any circumstances. All sales are final.

However, we do offer exchanges in specific cases, as outlined below.

Exchange Policy

We offer exchanges through two different scenarios:

1. Free Exchange (Our Mistake)

You are eligible for a free exchange if:

  • The product received is damaged

  • The product received is defective

  • You received the wrong item or wrong size due to an error from our side

✔ In these cases, we will bear all delivery charges, and the exchange will be processed at no additional cost.

2. Paid Exchange (Customer Preference)

If:

  • You received exactly what you ordered, but

  • You want to exchange due to size issues, style preference, or change of mind

Then:

  • The customer will bear the delivery charges (both return & reshipment, if applicable)

  • If the exchanged product has a price difference, the difference amount must be paid by the customer

  • If the new product is of lower value, the difference will not be refunded

Exchange Timeframe

  • Exchange requests must be made within [7] days of receiving the order

  • Requests made after this period will not be entertained

Conditions for Exchange

To be eligible for an exchange:

  • The item must be unused, unworn, and unwashed

  • All original tags, labels, and packaging must be intact

  • Items showing signs of wear, stains, or damage caused by the customer will not be accepted

Items Not Eligible for Exchange

  • Items bought on sale or clearance (unless damaged or incorrect)

  • Customized or altered products (if applicable)

How to Request an Exchange

To request an exchange, please contact us via:

  • Email

Provide:

  • Order number

  • Clear images (in case of damage or wrong item)

  • Reason for exchange

Our team will guide you through the next steps.

Final Note

By placing an order on our website, you agree to our Return & Exchange Policy. We reserve the right to approve or decline any exchange request that does not meet the above conditions.

If you have any questions, feel free to contact our support team we’re always here to help